Волгоградские медики обсудили новые стандарты во взаимодействии с пациентами

В комитете здравоохранения прошел обучающий семинар для работников регистратур и колл-центров. В обучении приняли участие порядка 200 специалистов в очном и дистанционном формате.



Семинар для сотрудников медорганизаций провели руководитель корпоративного учебного центра СОГАЗ-Мед Юрий Паршин и кандидат психологических наук Николай Зацарный.



Особое внимание было уделено методам профилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Медики познакомились с критериями качественного обслуживания пациентов и методами бесконфликтного общения, овладели практическими инструментами профилактики жалоб от пациентов и отработали психологические приемы разрешения конфликтных ситуаций.



Полученная информация будет способствовать не только сохранению профессионального имиджа работника медицинской организации, но и поможет предотвратить профессиональное выгорание сотрудников для сохранения их работоспособности и здоровья.



Актуальность семинара обусловлена высокой эмоциональной нагрузкой медперсонала на работе. Общеизвестно, что длительное воздействие стресса на организм провоцирует ухудшение состояние здоровья и снижение производительности труда, поэтому так важно обучить медработников навыкам самотестирования рисков возникновения профессионального выгорания и эффективному использованию полученных методов в повседневной деятельности.



Отметим, одна из основных задач национального проекта «Здравоохранение», который активно на протяжении нескольких лет реализуется в Волгоградской области, нацелена на ликвидацию кадрового дефицита в отрасли и повышение престижа профессии медицинского работника.