38 регистратур волгоградских лечебных учреждений проверили специалисты областного комитета здравоохранения в рамках конкурса «Поликлиника начинается с регистратуры». Всего же профильному ведомству предстоит оценить качество работы 134 учреждений, в структуре которых организована деятельность амбулаторно-поликлинической службы. Критериями отбора станет не только комфортность пребывания, но и этический аспект общения с пациентами. Облздрав разработал алгоритм действий для сотрудников регистратуры, которого необходимо строго придерживаться, и анкеты для проведения опроса среди пациентов.
В проверенных медучреждениях специалисты облздрава отметили изменения в организации работы регистраторов: их места оснащены многоканальными телефонами, видеонаблюдением, которое позволяет отследить поведение работников поликлиники и пациентов, разобраться в конфликтных ситуациях. В качестве недостатков специалисты облздрава указали на размещение устаревшей информации с адресами и телефонами контролирующих структур, номерами «горячих линий» облздрава.
Наибольшее количество претензий было выражено в адрес руководства Быковской ЦРБ: здесь созданы некомфортные условия для сотрудников регистратуры и пациентов. Темный холл, только два рабочих окошка, длинные очереди, и самое главное – грубое обращение с пациентами – все эти недостатки должны быть исправлены в двухнедельный срок.
Напомним, губернатор Андрей Бочаров поставил перед облздравом задачу по наведению порядка в работе регистратур волгоградских поликлиник. Глава региона отметил, что до 15 декабря необходимо привести в порядок холлы всех амбулаторных учреждений. При этом нужно обеспечить доступность для инвалидов и людей с ограниченными физическими возможностями. Андрей Бочаров поручил установить за этой работой жесткий контроль.
